一、订单相关问题
1. 问题：付款后未收到卡密/充值链接。
解决方案：首先在“我的订单”中刷新查看，部分商品为手动发货，需等待供应商处理（通常1-5分钟）；若超过30分钟未到账，联系平台客服，提供订单号、支付凭证，申请核查，要求补发或退款。
2. 问题：订单显示“已完成”，但卡密无效/充值失败。
解决方案：核对商品使用范围（如是否支持对应地区、账号类型），确认操作步骤正确；若仍无效，截图留存卡密、充值失败提示，联系客服申请售后，正规平台会核实后补发或全额退款。
二、账号与安全问题
1. 问题：账号登录异常，疑似被盗。
解决方案：立即通过绑定手机、邮箱找回密码，开启二次登录验证；联系客服冻结账号，核查登录记录，修改关联的支付信息，避免资金损失。
2. 问题：账号被封禁，无法正常使用。
解决方案：查看平台通知，确认封禁原因（如违规交易、恶意投诉、账号异常操作）；若为误封，提供相关证明联系客服申诉，申请解封；若确为违规，配合平台处理，整改后申请恢复。
三、其他常见问题
商品过期未使用、支付失败但扣款成功、供应商失联等问题，均需第一时间联系平台客服，留存好订单凭证、聊天记录、截图等材料，依托平台规则维权。避免与供应商私下协商，减少纠纷风险。
